In der letzten Woche hat die Gasag mit ihrer 13-prozentigen Preiserhöhung die Berliner schockiert. Viele Kunden denken nun über einen Anbieterwechsel nach. Um nicht vom Regen in die Traufe zu geraten, hier ein paar Tipps.

Leider ist die Luft für erfolgversprechende Maßnahmen gegen eine Gaspreiserhöhung für den Verbraucher dünner geworden, seit der Bundesgerichtshof den Gasversorgern eine Anleitung für eine wirksame Preiserhöhungsklausel an die Hand gegeben hat. Auch eine Billigkeitskontrolle, ob die Gaspreiserhöhung angemessen ist, scheitert möglicherweise an der fehlenden Monopolstellung der Gasversorger, denn seit 2006 kann der Gasversorger frei gewählt werden, es sei denn, es…

liegt eine Quasimonopolstellung vor.

Mit Tarifrechnern im Internet lassen sich preiswerte Anbieter ermitteln, die häufig mit einem üppigen Neukundenbonus locken. Hier gilt es gerade für wechselfreudige Kunden, Vorsicht walten zu lassen und die Vertragsbedingungen genau zu prüfen. “Oft werden die Bonusleistungen erst im zweiten Jahr ausgezahlt. In diesem Fall müssen sich Verbraucher zähneknirschend auf eine Verlängerung der Laufzeit einlassen, um das Geld zu bekommen”, erklärt Bernd Ruschinzik von der Verbraucherzentrale Berlin.

Wichtig ist es auch, einen kritischen Blick auf die Preisgarantie zu werfen: “Wenn sie beispielsweise nur drei Monate beträgt, besteht die Gefahr, dass sich der finanzielle Vorteil ganz schnell in Luft auflöst”, so Ruschinzik.

Neben Bonuszahlungen und Preisgarantien verdienen auch die Zahlungsmodalitäten besondere Aufmerksamkeit: Meist ist bei den Spitzenreitern in den Vergleichslisten Vorauskasse für Gaspakete zu leisten. Dieses Modell empfiehlt sich nur bedingt, wenn beispielsweise der Verbrauch genau bekannt ist. Denn wenn er höher ist als bei Vertragsabschluss vereinbart, fallen oft sehr hohe Preise an; ist er niedriger, verpufft der vermeintliche Spareffekt. Wer im tiefen Winter gern zur wärmende Decke oder zu einem Pullover mehr greift, um Heizkosten zu sparen, hat bei der Vorauskasse wiederum meist nichts gewonnen: Denn das zu viel gezahlte Geld wird fast nie zurückerstattet. Und im schlimmsten Fall – bei einer Insolvenz – kann das Geld sogar komplett verloren gehen. (wk/Verbraucherzentrale Berlin)

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Wichtige Tipps zum Wechsel des Telefonanbieters

In Zeitungen, auf Plakatwänden, in Hörfunk und Fernsehen werben die Telefonanbieter für neue günstige Tarife. Viele Verbraucher kommen da ins grübeln, ob sich der Wechsel des Anbieters lohnen könnte. Andererseits berichten die Medien und vielleicht auch der Bekanntenkreis viel Negatives über den Wechsel des Telefonanbieters. Was also tun?

“Wenn man ein paar grundlegende Tipps beherzigt, kann viel Ungemach ausgeschlossen werden”, informiert Friederike Wagner von der Verbraucherzentrale Sachsen.
Zunächst sollte geprüft werden, zu welchem Zeitpunkt der bisherige Vertrag überhaupt gekündigt werden kann. Der Wechselwunsch ändert nämlich nichts an…

bestehenden Vertragslaufzeiten. Diese können durchaus auch 24 Monate betragen.
Nun sollten Angebote verglichen werden, wobei man nicht ausschließlich auf den Preis achten sollte. Neben den monatlichen Kosten sowie Kosten für Sonderleistungen sind zum Beispiel auch Vertragslaufzeiten und Kundenservice wesentliche Faktoren.
Weitere Ratschläge beim Anbieterwechsel und wie man Fallstricke vermeiden kann, beschreibt das Faltblatt der Verbraucherzentrale Sachsen “Sie wollen Ihren Telefonanbieter wechseln?”.

Zum Schluss kann der Anbieterwechsel dennoch zur Geduldsprobe werden. Hier heißt es, Nerven behalten und die richtigen rechtlichen Maßnahmen ergreifen. Auch hierfür gibt das Faltblatt, dass in allen Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Sachsen kostenfrei erhältlich ist, Orientierung. Auf der Homepage der Verbraucherzentrale Sachsen kann die Verbraucherinformation auch kostenlos heruntergeladen werden unter www.verbraucherzentrale-sachsen.de/kostenlose Downloads. (wk/Verbraucherzentrale Sachsen)

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Foto: Verivox.de

Regelmäßiger Anbieterwechsel kann bis zu 3000 Euro sparen
Wer in den letzten fünf Jahren regelmäßig zum günstigsten Anbieter für Strom, Gas, Internet und Handy gewechselt hat, konnte insgesamt rund 3000 Euro einsparen. Das ergibt eine Untersuchung von Verivox zur Preisentwicklung bei Energie und Telekommunikation in den 20 größten deutschen Städten.

Der jährliche Wechsel zum günstigsten Anbieter hat in den vergangenen fünf Jahren eine durchschnittliche Ersparnis von 2965 Euro eingebracht. Am meisten konnte dabei in Leipzig eingespart werden. Hier lag das Einsparpotenzial bei insgesamt 3622 Euro. Am geringsten war die mögliche Ersparnis in Frankfurt am Main. Dennoch konnten…

Verbraucher in Frankfurt durch den jährlichen Anbieterwechsel im Laufe der letzten Jahre 2513 Euro einsparen.

„Verbraucher sollten mindestens einmal im Jahr ihre Verträge für Energie und Telekommunikation prüfen. Der Wechsel lohnt sich in den meisten Fällen, denn Bestandskunden bezahlen in der Regel höhere Preise als Neukunden“, sagt Dagmar Ginzel, Unternehmenssprecherin bei Verivox.

Methodik

Strom

Zur Berechnung der Ersparnis bei einem jährlichen Anbieterwechsel und einem Jahresverbrauch von 4000 kWh wurde der örtliche Grundversorgungstarif mit dem jeweils günstigsten verfügbaren Angebot ohne Vorauskasse verglichen.

Gas

Zur Berechnung der Ersparnis bei einem jährlichen Anbieterwechsel und einem Jahresverbrauch von 20.000 kWh wurde der günstigste verfügbare Tarif des örtlichen Grundversorgers mit dem jeweils günstigsten verfügbaren Angebot ohne Vorauskasse verglichen. Der günstigste verfügbare Tarif des örtlichen Versorgers wurde zum Vergleich herangezogen, da Heizgaskunden in der Regel einen Sondervertrag außerhalb der Grundversorgung haben.

Handy

Zur Berechnung der Ersparnis bei einem jährlichen Anbieterwechsel wurde von dem im Jahr 2005 gültigen T-Mobile Tarif ausgegangen. Danach wurde jedes Jahr zum günstigsten verfügbaren Handyanbieter gewechselt. Als Nutzerprofil wurde von einem Vier-Personen-Haushalt ausgegangen. Zwei Mitglieder des Haushaltes telefonieren jeweils 150 Minuten pro Monat und verschicken 40 SMS, zwei weitere Mitglieder telefonieren jeweils 50 Minuten und verschicken 10 SMS. Die Kosten für die Geräte wurden zugunsten der besseren Vergleichbarkeit nicht berücksichtigt.

DSL

Zur Berechnung der Ersparnis bei einem jährlichen Anbieterwechsel wurde der T-Home Tarif „Call & Surf Comfort“ mit einer Geschwindigkeit von 6 Mbit/s mit dem jeweils günstigsten DSL-Angebot bei gleicher Geschwindigkeit verglichen. (wk/verivox.de)

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Bildquelle: Verivox

Kaufkraftarme Bundesländer müssen höchste Energiepreise tragen

Die Wirtschaftskrise hinterlässt ihre Spuren: die Kaufkraft der Deutschen wird in diesem Jahr sinken. Wie GfK GeoMarketing, Tochter des internationalen Marktforschungsunternehmens GfK SE aus Nürnberg, in einer Kaufkraftstudie für Deutschland feststellt, müssen die Bürger einen Rückgang beim verfügbaren Einkommen hinnehmen. 2010 haben sie im Bundesdurchschnitt noch 18.904 Euro pro Kopf zur Verfügung und damit 42 Euro weniger im Geldbeutel. Dabei ist besonders auffällig, dass ausgerechnet in…

kaufkraftschwachen Bundesländern die Energiekosten sehr hoch sind.

Die höchsten Energiekosten (Strom und Gas) für einen Zwei-Personen-Haushalt fallen in den neuen Bundesländern Sachsen (1425 Euro), Thüringen (1408 Euro), Sachsen-Anhalt (1394 Euro), Mecklenburg-Vorpommern (1390 Euro) und Brandenburg (1360 Euro) an. An sechster Stelle folgt das Saarland mit 1356 Euro.

Der Vergleich dieser Durchschnittskosten mit der Kaufkraft pro Haushalt zeigt, dass die neuen Bundesländer zur Gruppe mit der geringsten Kaufkraft gehören. Nur in Berlin und Bremen stimmt das Verhältnis von Kaufkraft und Energiepreisen – in den beiden Städten mit vergleichsweise geringer Kaufkraft pro Haushalt bezahlen die Verbraucher mit jeweils durchschnittlich 1224 Euro (Bremen) und 1233 Euro (Berlin) die günstigsten Energiepreise in Deutschland.

Die Energiekosten der Bundesländer mit der stärksten Kaufkraft bewegen sich um den Bundesdurchschnitt von 1319 Euro herum. Für einen Zwei-Personen-Haushalt werden in Baden-Württemberg 1326 Euro und in Bayern 1312 Euro fällig.

„Wir raten den Verbrauchern, die hohen Strom- und Gaspreise nicht einfach hinzunehmen, sondern nach einem Vergleich zu einem günstigen Anbieter zu wechseln“, erläutert Peter Reese, Leiter Energiewirtschaft bei Verivox.de. die aktuelle Situation. „Ein Preisvergleich im Internet und der Wechsel des Anbieters ist einfach und dauert nur wenige Minuten.“

Ein Zwei-Personen-Haushalt mit einem Stromverbrauch von 2800 kWh kann bis zu 200 Euro pro Jahr sparen bei einem Gasverbrauch von 10.000 kWh liegt ihr Einsparpotenzial bei bis zu 300 Euro jährlich. (wk/Verivox)

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Verivox hat die Vertragsgestaltung und die Servicequalität der 200 wichtigsten Stromversorger in Deutschland untersucht. Verbraucher können anhand der Verivox-Bewertungen nicht nur den Preis, sondern auch das „Kleingedruckte“ schnell einschätzen und vergleichen.

Testsieger wurden die Stromanbieter Nordland Energie und Yello Strom.

Für die Bewertung hat Verivox ein Verfahren entwickelt, welches die Vertragsgestaltung und die Serviceleistungen eines Stromtarifs nach Kundenfreundlichkeit einschätzt und beides gegeneinander gewichtet. Dieses Bewertungssystem wird seit dem Jahr 2005 nun zum fünften Mal für den Strommarkt angewendet.

Die Ergebnisse werden in Form von Testsiegeln mit Glühlampen gekennzeichnet. Ein Stromtarif kann maximal 5 Glühlampen erreichen, was der Schulnote „sehr gut“ entspricht. Zur schnelleren Einschätzung eines Stromtarifes finden Verbraucher diese Bewertung zukünftig auf der…

eweiligen Tarifseite von Verivox.

„Bei der Wahl eines neuen Stromanbieters stehen der Preis und die Entscheidung für oder gegen Ökostrom im Vordergrund. Vertragsgestaltung und Kundenfreundlichkeit sind jedoch ebenfalls wichtige Faktoren“, so Peter Reese, Leiter Energiewirtschaft bei Verivox. „Mit unserer Verivox Strom-Servicestudie möchten wir es den Verbrauchern ermöglichen, sich in diesem Bereich schnell und verlässlich zu informieren.“

Testsieger der Verivox Strom-Servicestudie

Bei der Vertragsgestaltung wurden Faktoren wie Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen, Preisgarantien und Zahlungsweisen bewertet.

Zur Einschätzung der Kundenfreundlichkeit wurden die Servicezeiten und Kosten der Hotline bewertet sowie deren Qualität durch verdeckte Anrufe ermittelt. Der E-Mail-Service der Stromversorger wurde ebenfalls geprüft. Darüber hinaus wurden die Internetseiten der Stromversorger auf Interaktionsmöglichkeiten und ihren Informationsgehalt hin untersucht.

Bestnoten (5 Glühlampen) sowohl bei der Vertragsgestaltung als auch beim Kundenservice erhielten die Stromanbieter Nordland Energie und Yello Strom.

Ergebnisse im Bereich AGB

Bei der Untersuchung der Vertragsgestaltung zeigt sich, dass bei Tarifen außerhalb der Grundversorgung die Erstvertragslaufzeit von einem Jahr am gängigsten ist. Fast die Hälfte aller Tarife außerhalb der Grundversorgung weisen dieses Merkmal auf.

Eine Preisgarantie ist bei einem Stromtarif keine Selbstverständlichkeit. Rund zwei Drittel der untersuchten Verträge geben keine Preisgarantie. Gleichzeitig differenziert sich die Art der Preisgarantie immer weiter aus – einige Preisgarantien beziehen sich nur auf den Energieanteil der Kosten, andere schließen die Netznutzungsentgelte mit ein, klammern aber die Steuern aus. Um dieser Differenzierung Rechnung zu tragen, hat Verivox.de neue Begrifflichkeiten (Preisgarantie, Energiepreisgarantie, Preisfixierung) eingeführt. Hier wäre mehr Einheitlichkeit wünschenswert, denn Preisgarantien sind aufgrund der seit zehn Jahren ansteigenden Strompreise für Privatverbraucher nahezu immer empfehlenswert.

Die jährliche Vorauszahlung für Strom ist im Markt angekommen. Mittlerweile bieten 25 Stromversorger mindestens einen Tarif mit dieser Zahlungsweise an. Bei mehr als der Hälfte dieser Unternehmen handelt es sich um kommunale Stromversorger oder deren Töchter. Die Zahlung einer Kaution oder eines Sonderabschlags hat sich hingegen bislang nicht durchgesetzt – nur zwei Stromanbieter haben diese Konditionen in ihren Stromtarifen festgehalten.

Ergebnisse im Bereich Service

Im Bereich Service fällt auf, dass die Stromversorger ihr Online-Angebot deutlich aufgerüstet haben. Rund drei Viertel der untersuchten Stromanbieter bieten ihren Kunden an, Zählerstände im Internet einzugeben und dort auch direkt persönliche Daten zu ändern. Hinzu kommen Angebote zum Tarifvergleich, Verfügbarkeitsprüfung und Beratungsangebote rund um das Thema Energieeffizienz. Damit scheint die Internet-Affinität der Branche insgesamt zu steigen.

Bemerkenswert ist auch das Ergebnis bei den Kosten des telefonischen Kundenservice. Während kostspielige Hotlines beispielsweise in der Telekommunikationsbranche eher die Regel als die Ausnahme sind, bietet der Großteil der Stromversorger diesen Service zum Ortstarif oder sogar kostenlos an. Die Stromanbieter möchten ihren Kunden keine erhöhten Telefonkosten zumuten, wobei die kommunale Ausrichtung vieler Anbieter hier sicherlich eine große Rolle spielt.

Zum ersten Mal wurden in diesem Jahr auch Anfragen per E-Mail bewertet. Die Beantwortung von Kunden-E-Mails fällt den Unternehmen teilweise noch schwer. In keinem anderen Untersuchungsbereich wurden häufiger die Noten „ungenügend“ und „mangelhaft“ verteilt. Die schriftliche Beantwortung von Kundennachrichten erfordert entsprechend geschultes Personal – hier hat die Branche eindeutig noch Nachholbedarf.(Verivox.de)

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Pleiten, Pech und Pannen beim Anbieterwechsel vermeiden

Über die Feiertage und zum Jahreswechsel wird so mancher Surfer vom langsamen Aufbau der Internetseiten auf seinem Computer genervt sein. Interessiert werden dann die Angebote von alternativen Internetprovidern angeschaut und gleich per Internet ein preisgünstiger und superschneller Internetanschluss mit Telefon und Flatrates bestellt.

“Wer seinen Internet- und/oder Telefonanbieter wechseln möchte, ist gut beraten, zunächst die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist seines aktuellen Vertrages zu prüfen, bevor er einen Auftrag auslöst”, rät Evelin Voß von der Verbraucherzentrale Sachsen. “Sonst wird er womöglich für zwei Verträge zur Kasse gebeten.”
Derartige Fallstricke kann man vermeiden, wenn man dem…

neuen Anbieter eine Kopie des derzeitigen Vertrages und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellt und ihn beauftragt, den alten Vertrag fristgerecht zu kündigen. Dann wird eine nahtlose Umstellung des Anschlusses auf den neuen Anbieter deutlich erleichtert. “Das gilt, wenn es sich um den Wechsel des DSL- und des Festnetztelefon-Anbieters handelt”, weiß Voß. “Wer mit Internet- und/oder Telefonanschluss zu einem Kabelanbieter wechseln will, muss seinen DSL- bzw. Telefonvertrag selbst kündigen.”

Es lohnt sich, das eigene Surf- und Telefonverhalten genau zu kennen, wenn man die alternativen Angebote prüft. Kleine Sternchen und Fußnoten verbergen oft Zusatzkosten oder Einschränkungen. Angebotsvergleiche lohnen sich, um Kosten zu sparen und auch einen Provider mit gutem Service und kostengünstiger Kundenhotline zu finden.

Die Verbraucherzentrale Sachsen hält für alle Wechselwilligen einen Flyer mit einem Angebots-Check bereit, der die wichtigsten Tipps zum Anbieterwechsel enthält. Der Flyer “Langsam reicht’s mit schnell versprochen! – Machen Sie den Angebots-Check” kann von der Internetseite www.verbraucherzentrale-sachsen.de (kostenlose Downloads) heruntergeladen werden und liegt bei der Verbraucherzentrale aus. (wk/Verbraucherzentrale Sachsen)

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Foto: Verivox

Das unabhängige Verbraucherportal Verivox hat ermittelt, dass mindestens 40 Stromanbieter die Preise zum Jahreswechsel um durchschnittlich 5 Prozent erhöhen. Diese neuerlichen Preissteigerungen bedeuten für einen Haushalt mit einem durchschnittlichen Verbrauch von 4000 kWh pro Jahr eine Mehrbelastung von 46 Euro. Damit setzt sich ein nun zehnjähriger Trend fort: Seit dem Jahr 2000 sind die Strompreise für Privatkunden jedes Jahr gestiegen – in der Zwischenzeit sind es insgesamt rund 40 Prozent.

Zu den Energieversorgern mit Preiserhöhungen gehören mit Vattenfall und EnBW auch zwei der vier größten Energiekonzerne in Deutschland. Die hauptsächlich in Baden-Württemberg aktive EnBW hat eine Strompreiserhöhung von…

7,5 Prozent für Privatkunden mit Sonderverträgen angekündigt. Der Energiekonzern Vattenfall erhöht die Strompreise für private Verbraucher in Berlin um 5,9 Prozent und in Hamburg um 4,4 Prozent. Damit sind bereits jetzt mehrere Millionen Verbraucher von den Strompreiserhöhungen betroffen. Die Experten von Verivox.de gehen davon aus, dass noch eine bedeutende Anzahl kleinerer Versorger ebenfalls Preiserhöhungen zum Jahreswechsel ankündigen werden.

Als Gründe für die Preiserhöhungen werden entweder gestiegenen Beschaffungskosten oder die erhöhten Kosten im Rahmen des Erneuerbare Energien Gesetzes (EEG) angegeben. Das Argument der erhöhten Beschaffungskosten stößt bei Verbraucherschützern auf Kritik, denn die Großhandelspreise für Stromverkäufer und Großkunden sind im vergangenen Jahr deutlich günstiger geworden. Die Energieversorger wiederum verweisen darauf, dass der Strom in der Regel für mehrere Jahre im Voraus eingekauft wird.

„Sowohl die Beschaffungsstrategie als auch die erhöhten EEG-Kosten können für die Energieversorger ein Problem darstellen“, sagt Peter Reese, Leiter Energiewirtschaft bei Verivox.de. „Eine Möglichkeit ist, dieses Problem in Form von Preissteigerungen an die Verbraucher weiterzugeben. Doch die Verbraucher müssen das nicht hinnehmen und können zu Stromanbietern mit anderen Strategien und günstigeren Preisen wechseln.“

Angesichts der steigenden Preise rät der Experte von Verivox.de zum kostenlosen Preisvergleich im Internet. Da die Preisschere zwischen den Versorgern immer größer wird, können Verbraucher durch einen Anbieterwechsel häufig mehrere hundert Euro jährlich eingespart werden.

„Der Wechsel des Strom- und Gasanbieters ist einfach und völlig risikofrei. Da die Belieferung gesetzlich geregelt ist, kann es bei einem Anbieterwechsel niemals zu einer Unterbrechung der Versorgung kommen”, so Reese weiter. “Für den Wechsel des Stromanbieters müssen Verbraucher lediglich einen Antrag ausfüllen. Die Anmeldung ist einfach und braucht nur wenig Zeit. Alles Weitere, beispielsweise die Kündigung beim alten Versorger, erledigt der neue Anbieter.” (wk/Verivox)

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